- Úvod >
- Práca s E-shopom >
- Objednávky >
- Odstúpenie od zmluvy
Tlačidlo na Odstúpenie od zmluvy
19. júna 2026 nadobúda účinnosť novela zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa, ktorá prináša novú povinnosť: e-shopy musia umožniť zákazníkom odstúpiť od zmluvy priamo online – prostredníctvom funkcie (tlačidla) priamo v internetovom rozhraní. Podrobnejšie info nájdete v článku Nová povinnosť pre eshopy: Tlačidlo na odstúpenie od zmluvy
V eshope v administrácií netreba nič nastavovať - všetko je automaticky nastavené.
Celá funkcionalita je už zahrnutá v systéme UNIobchod. Môžete si otestovať celý proces – prejdite si celý postup z pohľadu zákazníka, vrátane scenára bez prihlásenia.
Možné nastavenia
Nastavené texty, prípadne deaktivovanie Tlačidla celkovo, alebop len pre B2B zákazníkov je možné v časti Nastavenie - Nastavenia eshopu - Objednávky, časť Odstúpenie od zmluvy. Dole je uvedený návod.
Popis funkcie Tlačidla na odstúpenie od zmluvy, kliknite pre podrobný popis:
- Je dostupné pre všetkých zákazníkov:
Pri zákazníkovi, ktorý nakúpil bez registrácie je tlačidlo umiestnené v emaily, ktorý mu príde po objednaní tovaru.
Pri zákazníkovi, ktorý nakúpil s registráciou je tlačidlo umiestnené na 2 miestach:
- v emaily, ktorý mu príde po objednaní tovaru.
- v Nákupnom centre, keď sa zákazník prihlási do eshopu. - Po kliku na Tlačidlo Odstúpiť od zmluvy sa zákazník dostane do eshopu na špeciálnu podstránku s formulárom.
Formulár obsahuje zákonom požadované polia. Sú predvyplnené údajmi podľa objednávky - Po odoslaní formulára príde zákazníkovi aj administrátorovi eshopu automatické e-mailové potvrdenie s dátumom a časom odoslania. Adminovi príde na emailovú adresu, kde mu chodia objednávky.
- Evidencia odstúpení od zmluvy je k dispozícií v administrácii e-shopu v časti Objednávky - Odstúpenie
Aktualizujte svoje obchodné podmienky v eshope.
Informujte zákazníkov o novej možnosti odstúpenia od zmluvy online cez tlačidlo.
1. Popis, ako funguje tlačidlo na odstúpenie od zmluvy
Zákazník nájde tlačidlo na odstúpenie od zmluvy v emaily, ktorý mu príde po objednaní tovaru.
Ak je klient registrovaný - tlačidlo Odstúpenie od zmluvy nájde po prihlásení aj vo svojom Nákupnom centre po kliku na konkrétnu objednávku
Po kliku na tlačidlo sa zákazník dostane do eshopu na špeciálnu stránku s formulárom, kde sú predvyplnené polia podľa objednávky. Zákazník by mal doplniť len 3 veci:
-
zadať číslo účtu pre vrátenie peňazí
-
označiť tovar, ktorý chce vrátiť
-
zakliknúť dole 2 súhlasy
Keď zákazník odošle formulár na odstúpenie od zmluvy, príde mu automaticky potvrdenie do mailu.
Tiež príde mailom informácia aj administrátorovi eshopu na emailovú adresu, kde chodia objednávky.
Evidenciu odstúpení od zmluvy nájde administrátor eshopu v časti Objednávky - Odstúpenie
2. Úprava nastavení textov mailov a zobrazenia
Nájdete v časti Nastavenia - Nastavenia eshopu - Objednávky, časť Odstúpenie od zmluvy
Zoznam vecí, ktoré viete upraviť:
- A) Deaktivácia tlačidla celkovo, deaktivácia pre B2B, Formát označenia Odstúpenia od zmluvy - vratky
- B) Text mailu, ktorý ide zákazníkovi po odoslaní formulára - potvrdenie pre zákazníka
- C) Text mailu, ktorý ide administrátorovi eshopu po odoslaní formulára - potvrdenie pre obchodníka / predajcu
- D) Text, ktorý sa zobrazuje na špeciálnej stránke s predvyplneným formulárom + viete si upraviť text na "ďakovnej stránke" po odoslaní formulára
A) Deaktivácia tlačidla celkovo + deaktivácia pre B2B
V časti "Povoliť elektronické odstúpenie" - vypnete celkovo celý proces v súlade s legislatívou. Pre vypnutie treba zakliknúť NIE.
V časti "Povoliť aj pre veľkoobchodných partnerov" - vypnete zobrazovanie Tlačidla a s ním spojené funkcie pre B2B partnerov.
Pre vypnutie treba zakliknúť NIE.
Úprava formátu označenia Odstúpenia od zmluvy - vratky
Štandardne sa vratky označujú číslami 1, 2, 3, 4, ....
Ak by ste chceli označovať vratky inak - pre formát značenia v čísle vratky môžete používať nasledovné znaky a premenné:
{ } - zložené zátvorky, text v nich je napevno, nemeniaci sa
[TID5] - číslo v poradí od 1 do nekonečna, číslo za TID je počet číslic (do zadaného čísla sa doplní zostávajúci počet núl napr. 00023), zadajte minimálne 1
[YID5] - číslo v poradí aktuálneho roku, t.j. každý rok začne od 1, číslo za YID je počet číslic (do zadaného čísla sa doplní zostávajúci počet núl napr. 00023), zadajte minimálne 1
Y - aktuálny rok vo formáte RRRR
y - aktuálny rok vo formáte RR
B) Text mailu, ktorý ide zákazníkovi po odoslaní formulára - potvrdenie pre zákazníka
Vzor mailu, ktorý ide zákazníkovi po odoslaní formulára na odstúpenie od zmluvy
C) Text mailu, ktorý ide administrátorovi eshopu po odoslaní formulára - potvrdenie pre obchodníka / predajcu
D) Text, ktorý sa zobrazuje na špeciálnej stránke s predvyplneným formulárom
Úprava textu na "ďakovnej stránke" po odoslaní formulára
